Locuciones

En el desarrollo del nuevo sistema de información planificamos como hitos intermedios la integración de nueva tecnología en el actual sistema de información, tal y como ha ocurrido con el buscador. Esto nos permite experimentar con los resultados y medir la aceptación de los internautas a estos servicios.





Otro de los nuevos servicios que ya podéis probar es el sistema de locuciones, de momento en español, inglés, francés y alemán.

Felices fiestas!

Pues no nos hemos olvidado ni del blog, ni de escribir, ni de los que nos leen.
Es sólo que nos falta tiempo, pero no para felicitaros la navidad y desearos a todos, y al turismo en general y en particular en España... un muy buen año 2009.

Ya tenemos buscador en V1

Uno de los compromisos que adquirimos con la incorporación de un sistema de búsqueda avanzado en nuestro nuevo modelo de presencia on-line, fue integrarlo en la actual versión en producción de spain.info.

Ya podéis jugar con él.

Es sólo una pequeña muestra de lo que vamos a hacer, pero es un paso de gigante.

innovatur

Aunque tarde, voy a incluir aquí este evento que vamos a organizar, con motivo de las jornadas innovatur.

Innovando hacia el futuro. Este es el lema de la jornada Innovatur que se celebrará el próximo 12 de diciembre en el centro Caixaforum de Madrid. La temática central del encuentro, organizado por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) y el Instituto de Estudios Turísticos, será la innovación aplicada al turismo. El evento está dirigido a agentes del sector, tanto de carácter institucional como privado.

En el programa podréis ver que vamos a contar con INFONOMIA y su programa "Update ad-hoc! 10 conceptos para entender el mundo en clave de innovación"
He leido una interesante exposición aqui.

Las dos caras del buscador: responder y exponer

El acto de desear información puede expresarse de múltiples formas, sin embargo es posible agruparlas en dos conjuntos; por un lado responder a preguntas concretas y por otro desear más sobre algo sin saber qué es exactamente.

Pongamos que decidimos acudir a un medio de información online. ¿Buscamos una respuesta a una pregunta concreta o lo hacemos para saber novedades sin saber cuales son de ante mano? O cuando abrimos un Blog: Deseamos algo determinado o simplemente saber que se dice ignorando de que pueda tratarse?
Más de lo mismo cuando compramos un periódico, visualizamos un informativo, ponemos nuestra emisora de radio, etc. Sin embargo, cuando lanzamos una consulta en un buscador lo hacemos porque nos falta un dato que necesitamos despejar, queremos una respuesta específica a una pregunta determinada.

En el dia a dia experimentamos estos dos conjuntos de situaciones (desear conocer más sobre algo y responder a preguntas concretas) tanto de forma combinada como independientemente, tanto previsible como súbitamente.

Un proyecto de localización de información demanda esta apreciación. El servicio de recuperación de información puede resolverse de muchas maneras y no exclusivamente mediante un cajón de texto y un botón de búsqueda, es necesario cubrir y tratar ambos aspectos; Responder y Exponer, al final se trata de informar ya sea fruto de un interés determinado o de un indeterminado deseo.

Responder:
Responder a preguntas concretas representa un momento claro. Por ejemplo, necesitamos conocer cómo llegar a un lugar, cuanto cuesta alquilar un coche o si el hotel tiene servicio de niñera. Exigimos una respuesta con inmediatez y evidentemente con el mínimo esfuerzo.
Generalmente el acostumbramos a realizar preguntas en un buscador aunque desafortunadamente dichas "preguntas" se supra-simplifican en consultas de una pobre y escasa media de términos. As cuando pensamos "quiero ir a Ibiza el puente de la constitución y necesito vuelos y hoteles", buscamos "viaje a Ibiza".
La faceta de responder a preguntas con éxito, a pesar de exigir una notable participación tecnológica, disfruta de una mayor influencia metodológica, intervienen estrategias derivadas de la Analítica de Búsqueda, Detección de Entidades (por ejemplo "Ibiza" es un punto geográfico y "viaje" una acción) o Expansión de Consultas que permitan guiarnos hacia lo que realmente teníamos en la cabeza sin tener que escribirlo.

Exponer:
Si estamos leyendo, por ejemplo, el dato de cómo llegar a Ibiza, y si el sistema de información tiene documentación relacionada con la ruta o el sitio en cuestión (su gastronomía, su cultura, su historia) en forma de un articulo, un blog, una imagen o un video, no exponerlo representa una pérdida evidente con impacto en acortar la sesión, reducir la explotación del contenido y en resumen perder la oportunidad de exponer otros datos e informaciones asociados al interés original, sin olvidar, que dicha información existe para ser vista.
La faceta de Exponer se trata mediante la construcción de hipervínculos, referencias cruzadas y en definitiva técnicas de enriquecimiento del contenido que actúen dinámicamente y automáticamente aunque puedan estar o no participadas o influenciadas por reglas humanas.


Pongamos por ejemplo que paseamos por la calle y vemos unos maravillosos zapatos expuestos en una tienda. En ese momento deseamos saber si hay nuestra talla y el precio. Entramos y preguntamos al dependiente para que éste nos diga: Lo siento pero no tenemos su talla. Silencio, nada más y se marcha. Lo ideal hubiera sido: No tenemos su talla, pero puedo enseñarle
(exponerle) otros del mismo estilo que le van a encantar. Igualmente podría suceder que hubiera los zapatos en cuestión, y que el dependiente no se limitara a venderlos sino además a exponernos otros artículos que puedan ser de nuestro interés (un kit limpieza de zapatos, un cinturón o unas estupendas hormas de madera noble.) Hoy en día plantear el reto de encontrar información como un reto únicamente expresado mediante la búsqueda nos hace perder muchas oportunidades.

Angel Maldonado.

Enjuto Mojamuto inagura FICOD

Aunque es ya un poco tarde para este POST, se ha inagurado FICOD 2008. Feria de Contenidos Digitales, que termina hoy por segundo año.

En la inaguración el protagonista ha sido Enjuto Mojamuto en:
EL FANTASMA DE LAS TECNOLOGIAS FUTURAS!!!!

Unidad de contenido

Como podéis imaginar la pieza clave de un sistema de información "radicalmente distinto" como el que pretendemos construir es la unidad de contenido.

Nuestra Unidad de contenido debe responder a lo que se va a requerir de ella:
* Contenido bruto.
* Contenido adecuado al contexto.
* Contenido relacional.

Esto que parece tan complejo, viene a ser algo tan simple (y tan complejo) como ofrecer contenido diferente según expresiones contextuales diferentes: predecir las necesidades de los internautas y adaptar el contenido que el sistema presentará dependiendo del origen de la petición y del modo en que la solicita.

Por si acaso

De K-Goverment y añadamos... "por si acaso no lanzaremos redes, usaremos las que hay"

La magia del RSS

A estas alturas todo el mundo ha oido hablar del RSS, pero vamos a intentar plasmar en este post la importancia real del RSS (lo prometido es deuda).

RSS son las siglas de "Really Simple Syndication" y como su propio nombre indica trata de establecer un formato sencillo de intercambio de información que posibilite la sindicación de contenidos. La sindicación de contenidos según la wikipedia se define como:

"Parte del contenido de una página web se pone a disposición de otros sitios o suscriptores individuales. El estándar de sindicación web más extendido es RSS, seguido por Atom. Los programas informáticos compatibles con alguno de estos estándares consultan periódicamente una página con titulares que enlazan con los artículos completos en el sitio web original. A diferencia de otros medios de comunicación, los derechos de redifusión de contenidos web suelen ser gratuitos, y no suele mediar un contrato entre las partes sino una licencia de normas de uso."

Hasta aquí todo bien. Tenemos un protocolo muy extendido que permite intercambiar información y que es la base de buena parte de lo que ha venido a denominarse 2.0 Los usuarios menos técnicos afirman, no sin cierto descaro, que gracias al RSS los internautas, los usuarios, son escuchados. No vamos a decir que no es cierto, pero si podemos decir que es inexacto.

Citemos otros jugadores en el terreno: "los buscadores". Ya hemos hablado de como el modo de navegar por internet ha cambiado gracias a los buscadores (para bien o para mal) y se han convertido en el punto de encuentro universal: "allí donde la información puede ser encontrada".

Continuemos con otro divertido término "Page Rank", término que emplea Google para decidir que página sale primero en los resultados de búsqueda. El algoritmo que emplea es uno de los secretos más codiciados en el mundo on-line, pero simplificando mucho puede decirse que a cada página web se le asigna un número en función del número de enlaces de otras páginas que la apuntan y el valor (o Page Rank) de dichas páginas.

Llegó el momento de hablar de algunas de las herramientas web 2.0. Vamos a concretar algunas muy empleadas (este blog las emplea): Feedburner, Techonorati y delicius. El primero de ellos, monitoriza las URLs de los blogs (como este), posibilitando el analisis del comportamiento del sitio y el uso de lectores sencillos para acceder al contenido sindicado. Techonorati es un sistema que permite buscar blogs, clasificados según sus etiquetas y posibilita conocer cuales son las reacciones que provoca la información que se escribe en el blog. Establece un sistema de autoridades que indica la actividad y antiguedad del blog. delicius es un bookmark social, un sitio donde almacenar los blogs que han resultado de nuestro interés. Al menos, esos son los origenes de estos sistemas, la realidad es que son mucho más complejos que todo eso.

Y es aquí donde la comienza la magia del RSS, aquello que hace posible que un desconocido que, en condiciones normales no sería nadie, comience a escribir y pueda ser leido por centenares de personas, por millares.

Todos los sistemas 2.0 expuestos tienen un denominador común el formato RSS y todos ellos realizan un seguimiento de las entradas (enlaces), esto hace que cada vez que escribimos un POST en un blog, adecuadamente enlazado en varios de los sistemas 2.0, la magia surta efecto, convirtiendose en un cuantioso numero de enlaces. Cantidad que crece exponencialmente cuando se producen comentarios y reacciones entre diversos elementos (blogs) de la red. ¿El resultado? un increible aumento del Page Rank y en consecuencia de la notoriedad/ visibilidad del blog en cuestión.

Como aquí no hablamos de oído y para muestra un botón, si realizamos una búsqueda muy restrictiva (entre comillas)de mi nombre completo en los tres motores de búsqueda más importantes (MSN, Yahoo y Google):

Teniendo en cuenta que deberían aparecer una media de 100 referencias debida a mi actividad en internet a lo largo de mi vida (con mis dos apellidos!!!!!) este blog no debería aparecer en la primera página debido a su corta existencia. Pero... ¿qué ocurre? en este momento, el blog aparece en Google en octavo lugar. ¿Magia? no, tecnología. Si ademas tenemos claro que Google es el buscador empleado mayoritariamente por los internautas, seguro que se nos puede ocurrir alguna cosa interesante ;-)

El contenido es la nueva publicidad

Con este sugerente título ha caído en mis manos un post de hosteltur donde se mezclan un par de conceptos: el método POST de Forrester, que ya conocemos y con el que ya hemos trabajado el pasado año y un conjunto de ideas ordenadas donde se habla como convertir el contenido en publicidad.
Es lo que hemos hecho para diseñar el nuevo sistema de información que estamos construyendo, en mayor o menor medida y me ha gustado mucho leer este último post. Gracias Javier, interesante esquema.

Turismo experiencial

Es la palabra que más se ha empleado para definir lo que debemos transmitir a un turista: experiencias. Pero, cuando llega el turno de transmitir experiencias en el mundo on-line, ¿cómo lo hacemos?


Resulta curioso, al menos para mi, que el mundo de internet coincida con el planteamiento de promoción turística. Posiblemente hoy casi todo se promocione (o se venda) así, transmitiendo experiencias.

Vamos a hacer girar la estrategia on-line en cuatro ejes:
1. Hablamos de mi. Este es modelo clásico de presencia on-line: el informativo. Nuestro actual sistema cumple con este objetivo, si alguien busca información sobre nosotros, nosotros la tenemos en multiples lenguas. La novedad es que ahora, si no tenemos la información que necesita, vamos a intentar decirle donde está.
2. En cualquier lugar. Los modelos antiguos basados en la red medían los resultados por el número de visitas que un sistema de información (lease portal o como mejor le parezca a cada uno) recibía. Ahora la presencia on-line no puede medirse sólo así, porque el mercado de la información ha sido segmentado por los internautas. Si los usuarios ven video en Microsoft soapbox, o en YouTube el video debe estar allí en los lugares donde es habitualmente consumido, (si ambas partes se ponen de acuerdo en el beneficio que se obtiene de esta simbiosis, claro está).
3. Estamos entre amigos. El canal de comunicación más empleado para hacer turismo es... "el boca a boca", nuestro sistema de información permitirá compartir experiencias, aconsejaremos a los internautas y les recomendaremos según nuestro criterio, pero serán ellos los que enriquezcan esa información para otros turistas. Ya veremos cómo.
4. Tus intereses son los mios. Pondremos a disposición de lso internautas todo tipo de elementos útiles que les permitan gestionar sus intereses del viaje, incluyendo agendas en su telefono, o preparando iGadgets.

Esperamos que la conjunción de los cuatro ejes sea suficiente para la gestión de las experiencias que buscamos. Iremos viendolo.

Citas

“La tecnología no es un pedazo del pastel, es la base del pastel”
Me gusta esta frase, he oído y leído que esto de la revolución en red que estamos viviendo es "magia". Pero sólo es tecnología :-)

Haciendo negocios 2.0

Desde hace casí tres años tengo mi perfil en linked-in. Me gustó desde su concepción, me prece una gran idea mantener actualizada on-line la red de contactos profesionales y enriquecerla, si fuera necesario con la de mis conocidos. Tengo casí 200 contactos.

Si analizamos el comportamiento que debería tener una red contactos sociales como esta, muy posiblemente tengo más contactos de los que debería tener. Pero yo no voy a entrar a valorar si soy un Pokemon o un troll. Me gusta linked-in, y lo tengo sincronizado (o casi) con mi agenda de contactos.

Un viejo contacto, con el que tuve cierta relación laboral, me envío ayer (a mi y otros cuantos que ví en el campo destinatarios) el siguiente mensaje:

"I found Barack Obama's profile on LinkedIn and thought you might be interested in digital meeting.
I would be happy to introduce you to Barack through my network, if you are curious about his next steps ... "

No es spam en linkedin. Conozco personalmente a la persona que envía el mensaje y me ha impresionado tanto este nueva vía que ha encontrado para "hacer negocios" (que imagino es lo que pretende con este tipo de acercamiento) que quería escribirlo aquí.

Yo saco dos grandes reflexiones:
- Esto no ha hecho más que empezar.
- No sé si es el camino adecuado, lo que si sé es que no hay otro camino.

Portal inteligente

Algunas de las frases que se han empleado para describir una de las vistas que queremos dar al nuevo sistema de información "spain.info V2" son: "portal inteligente, un portal para cada turista, segmentación de la demanda o adecuación de la oferta a cada internauta".

Como comentábamos en un post anterior, una de las cosas en las que ha cambiado en la red es el intenso uso que hacen los usuarios de los buscadores para encontrar información. Por ello, debemos trabajar en buscar un punto de encuentro donde los internautas encuentren lo que buscan y no parace buena tener múltiples puntos para ello.

Este concepto, sin embargo, choca con la necesidad de personalización extrema inherente en el ser humano, y que dirige todas las estrategias de marketing de las organizaciones. Entonces, algo hay que hacer al respecto!



Trataremos de dar a cada mercado (el país de origen de los turistas) la posibilidad de parametrizar el comportamiento del sistema y de mostrar la información personalizada en cada momento.
Conceptualmente el proceso que describe la imagen consiste en:
1.- Dependiendo de la IP de origen y del lenguaje del navegador (pequeña lógica de decisiones) estableceremos el lenguaje con el que nos comunicaremos con el internauta y el mercado al que nos dirigimos.
2.- Dispondremos de información segmentada, al menos por mercado, de dos importantes conceptos: análitica web del sistema, búsquedas más frecuentes.
3.- Dispondremos de información estadística del Turismo en España.
4.- Dispondremos de un sistema que permita parametrizar la estrategia de turismo de España por mercados.

Conforme a los parámetros de comportamiento (analizados y observados) y a los parámetros definidos para ese mercado, presentaremos la información (normalmente de un area del site) personalizada para ese internauta.

Esta simplificación extrema del sistema, puede complementearse y complicarse tanto como se quiera (o pueda), midiendo el impacto de la parametrización y corrigiéndolo dinámicamente, cruzando las IP's con bases de datos geo-sociales o estableciendo un seguimiento on-line del usuario. Esta vista, pretende conseguir que el sistema de información se adelante a las intenciones del usuario del modo más dinámico y efectivo posible... lo iremos viendo!

Zapatero a tus zapatos

Hemos dividido el trabajo en cinco partes diferenciadas:

1. Creatividad, HCI y Arquitectura de Información.
2. Sistema de búsquedas avanzado.
3. Analítica.
4. Comportamiento predictivo.
5. Desarrollo e integración del nuevo Sistema de Información.

Cada una de estas áreas está compuesta por expertos de diferentes disciplinas. No hemos querido mezclar las tareas para dar la importancia que se merece a cada una de ellas. Por aquello de... "zapatero a tus zapatos" ;-)

Hype Cycle for Social Software, 2008

Vamos a guardar un gráfico que nos vendrá bien próximamente.




Extraido de un interesante post escrito en Administraciones en red. ¿Se están barbarizando las redes sociales? interesante lectura.

La importancia de las búsquedas

Basado en hechos reales.

Pascual se esfuerza todos los días por mejorar su nivel en la lengua de la Gran Bretaña y un día leyó en una publicación de informática (ya sé, ya sé que en este mundo de la informática la prensa escrita esta de capa caida, pero Pascual aún hace uso de ella) una lista con de los gadgets más "cool" e instaló unos cuantos en su Windows Vista.

Pascual es muy amigo de Anacleto y a ambos les apasiona el mundo de la informática (incluso la personal), por ello no es de extrañar que en una reunión informal Pascual le hable a Anacleto de algunos de los maravillosos gadgets. El que más había impresionado a Pascual se llamaba “say it”, fueron a la página de descargas de Windows Vista y teclearon la palabra mágica, ¿el resultado? “No results”.



Claro navegar a lo largo y ancho de más de 5.000 gadgets, no era algo que a Anacleto ni a Pascual les apeteciese especialmente, así que Pascual pensó: “vamos a buscar el articulo en la web de la revista”… y eso hicieron, en la web de la revista pusieron: gadgets Windows Vista, con idénticos resultados: ninguno. Pascual sorprendido, incluso busco: “Windows” en la web de su apreciada revista, SIN ÉXITO!!!

No podía ser, ¿sería un troyano? Anacleto aburrido invitaba a Pascual a volver al salón y tomar otro Caol Ila, pero antes Pascual quiso hacer la última prueba, era un poco absurdo, pero iba a intentarlo, buscar “say it” en google… y VOILA, allí estaba... en la página de descargas de gadgets!!! Anacleto podía probar el gadget más tarde; ambos rellenaron el vaso de Caol Ila y terminaron de pasar juntos la tarde.


Como un amigo me dijo un día, los usuarios no necesitan un buscador, necesitan un “encontrador”. Seguro que partiendo de esa premisa, seremos capaces de dar a los internautas el producto de búsqueda que necesitan

Radicalmente distinto

Hoy me han dicho: "que duro suena eso de: radicalmente distinto" y me he propuesto tratar de explicarlo. A principio de este siglo XXI, cuando se popularizan los portales como medio de comunicación de este nuevo canal on-line, la tendencia era generar cuantos más portales mejor y así ha sido durante muchos años. Las compañías creaban canales temáticos para promocionar, gestionar o dar servicio a diferentes segmentos o diferentes mercados. Así se hizo en spain.info, no podría ser de otro modo.

Incluso algunos fabricantes incluyeron como parte de su funcionalidad versiones de productos que facilitan la gestión de esos múltiples canales y solucionan (al menos en parte) como compartir contenido entre ellos.

Por aquella época, los internautas tenían largos bookmarks (aun conservo el mío) para no olvidar aquella página que, no sabemos muy bien como, encontramos y nos pareció genial. Eran tiempos en los incluso empleábamos a Lycos, Altavista o Yahoo (ya sé, ya sé que en buena parte del mundo se sigue empleando Yahoo).

Ha pasado una década (casi) desde la concepción de esos modelos, marco temporal que se corresponde con, al menos, una generación on-line y han ocurrido muchas cosas, pero destacaremos dos:

• En el mercado europeo Google ha tomado el liderazgo, casi monopolista, de las búsquedas; los internautas ya no tienen bookmarks, buscan en Google. Google ha establecido modelos de negocio interesantes y todas las compañías dedican buena parte de su presupuesto de marketing en posicionar sus marcas (o portales) en Google (y no hay mas que mirar las analíticas).
• Los usuarios y las empresas han re-descubierto porque nacen las redes de datos: para unir gente con los mismos intereses (Fidonet, Arpanet y la misma Internet nace con ese fin) y la red está tomada por los usuarios con interés común: viajar, hacer fotos, hablar de política, o de gadgets.

Sin ánimo de profundizar en más detalles, y partiendo únicamente de estas dos premisas, el concepto de portal de principios de siglo tiene los días contados: promocionar un sitio, posicionarlo es mucho más efectivo que hacerlo con 20 y pretender competir con las preferencias de los usuarios suena… ¿pedante?.

Vamos a intentar hacer algo radicalmente distinto, un lugar que lejos de pretender atraer usuarios (que también) vaya allí donde estén, Vamos a dejar nuestra en información, adaptada a sus gustos en sus sitios frecuentes.

Primera promoción de becarios de innovación de la Secretaria de Estado de Turismo

La primera promoción de becarios de Innovación de la Secretaria de Estado de Turismo ha recibido dos jornadas de formación antes de ir a sus respectivos destinos: las oficinas de turismo españolas en Europa.

He ido a contarles que es la web 2.0 y cómo vamos a aplicar, no la web 2.0, sino el cambio que estamos observando a nuestro nuevo sistema de información. Su edad media: 25 años. Les he presentado el blog de un compañero: Rafael Chamorro, actualmente en Nueva York, donde está trabajando un curso de la web 2.0 y me ha parecido muy oportuno empezar por alguien cercano a su nuevo cometido.

No ha hecho falta, ellos son la web 2.0. Hablamos un poco del impacto de este fenómeno: socializar algo exclusivamente en manos de los técnicos, de las tendencias, de las rupturas, del tamaño de los grupos, les invito a crear un grupo en linked-in.

Les cuento el proyecto, nuestro proyecto, todos asienten, todos lo entienden, todos lo ven, lo viven y les gusta. Me siento muy bien, de pronto me siento uno de ellos, he rejuvenecido más de una década en dos horas con ellos. Ha sido una experiencia genial, revitalizante.

En el intermedio (un café), algunos chicos se han acercado tímidamente, quieren ayudar, quieren contarme que han hecho y se ofrecen para ayudar. Haremos lo posible para que aporten todo lo que quieran les escucharemos. Ninguno se asusto.

Resolucion de dudas

Fecha: 10 de Septiembre de 2008.

Hora: 10:30

Lugar: Ministerio de Industria Turismo y Comercio.

Hemos presentado un powerpoint con el modelo del sistema de información avanzado a las empresas que han querido asistir, (integradores en su mayor parte). Preparamos una presentación donde definíamos los conceptos que queríamos reflejar en el pliego. Por primera vez hemos puesto de largo el proyecto y lo hemos presentado, las fechas no nos acompañan, los plazos son apretados, las condiciones no son favorables, pero la ilusión en el proyecto merece el esfuerzo, nuestro y del ganador del concurso.

Me ha parecido identificar a casi todas las grandes y a otras no tan grandes, y me he gustado contarles el proyecto, no he escatimado palabras para disipar todas sus dudas y he intentado ser lo más claro y conciso posible, llegando incluso a la repetición, pero he preferido ser repetitivo que olvidar contar algo. Me acompañaron el gerente de Tecnología (Jesús Quereda) y el actual Jefe de Proyecto de la V1 (David Martin).

He tenido la impresión de que no esperaban oír el enfoque que hemos expuesto. Realmente esperaban oír que era una migración de lo que tenemos a algo más moderno. Nada más lejos de la realidad, pretendemos revolucionar el concepto de sistema de promoción on-line desde su concepción. He observado caras de asombro, de desesperación, de sorpresa y de admiración.

Muy pocos asentían, es como si nunca hubieran imaginado nada igual. Quizá la vorágine de los resultados y del día a día dificulta que las consultoras tengan tiempo de pensar, de definir nuevas estrategias, de adelantarse al futuro.

Al terminar, algunos nos han felicitado por el proyecto, y otros pasadas unas horas se han disculpado por no sentirse con fuerzas para acometer el proyecto. He tenido una extraña sensación, pero me ha gustado la jornada. Algunos conocidos han mandado gente de sus equipos a la reunión y me han llamado o envíado mensajes de admiración... he de reconocer que me he sentido halagado.