Seccionando la bestia

Algunos habéis pedido conocer más detalles de la criatura y he prometido darlos.
No es un sistema sencillo, en un sistema complejo; iremos analizándolo (salvo que me toque la lotería y salga corriendo) con más profundidad.


El sistema que hemos empezado a echar a andar, se compone de cuatro grandes bloques:

- Módulo CRM. No es un sistema de CRM desarrollado para el nuevo sistema, pero pretendemos alimentarlo y que nos alimente. El sistema de CRM se está construyendo para dar servicio a todas las oficinas de Turismo de España y está en marcha en media docena de ellas.
- Módulo de Análisis. Disponemos de un avanzado sistema de Analítica, que permite incluir datos externo (CRM) para analizar la información del internauta en tiempo real y modificar el comportamiento del sistema, también en tiempo real.
- Módulo de búsqueda. Si echaís uno ojo a los sitemas presentados, cualquiera de ellos, podréis comprobar la potencia del sistema de búsquedas. Ha sido duro afinar los resultados, para que no se produzcan imprecisiones, pero el resultado es muy gratificante.
- Módulo de gestión. Todo el contenido que manejan los diferentes sistemas de información se maneja desde este sistema. Es un modelo de gestión de contenidos adaptado a nuestras necesidades. La gestión de las imágenes, el vídeo o la geolocalización, son algunas de las cosas que hemos personalizado en este sistema.

Iremos viendo en más detalle, ¿alguna preferencia?

Nuevo display en youtube

Esta es una de las cosas que más ilusión me hace poder mostrar del nuevo sistema: un display en youtube.

He vivido dos (o son tres?) cambios del modelo de negocio de google desde que, comencé a encapricharme con la posibilidad de tener un display en youtube hace ya casi tres años. Quizá sea por eso... que me emociona de corazón verlo. Me hace mucha ilusión, aunque al final, no haya sido yo quien lo haya conseguido. Ha sido Juan Guerrero, nuestro Director de Marketing. GRACIAS JUAN!!!!!!!

¿A qué es bonito? http://www.youtube.es/spain

STEP (Sistema Turistico Español de Promoción) en cifras

La parte más importante de nuestro Sistema Turistico Español de Promoción está en producción. Ha sido una puesta en escena muy complicada (y aún lo sigue siendo). He tratado de explicar dos o tres veces que nos pasó y no soy capaz de hacerlo lo poéticamente que me gustaría (permitiendome licencias poéticas tecnológicas) ni de modo riguroso desde el punto de vista tecnológico (porque aún no lo tengo claro del todo).

Quiero daros algunos datos de lo que tenemos entre manos:

Se nuevo sistema de información tiene más de 60 tipos de contenido que contienen los más de 400.000 contenidos en las diferentes lenguas que contempla el portal. El indexador interno tiene cerca de 500.000 entradas para dar respuesta inmediata a los módulos de consulta y la base de datos tiene más de 30GB de tamaño.

Para el portal, el módulo más complicado del sistema:
- Se han construido 40 plantillas diferentes con la lógica de presentación.
- Se han construido más de 330 huecos parametrizables (según consultas al buscador).
- Se han desarrollado un montón de aplicaciones nuevas para gestionar el contenido que se presenta, entre ellas:
    * Personalización del módulo de gestión general.
    * Integración de nuestra pasarela de traducción.
    * Módulo de búsqueda parametrizable.
    * Módulo de políticas turísticas.
    * Módulo de gestión de idiomas.

Si aún no sabes de qué estamos hablando, deberías visitarlo: http://www.spain.info

Algunos me estáis pidiendo explicaciones sobre la estructura lógica del sistema; prometo responder en cuanto tenga el tiempo que necesito.

Turismo on-line en cifras

Voy a hacer un ejercicio rapido y sencillo que sirva para calcular (de modo muy somero) cual es el volumen de negocio (haciendo una estimación a la baja) que mueve los turistas en España.

Los datos provienen del Instituto Nacional de Estadística, el Instituto de Estudios Turísticos y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.



En análisis rápido de los datos no permite estimar que de los 51.900 millones de euros que mueven los turistas en España (es importante destacar que esta cifra la mueven los turistas, no la industria turística), al menos 12.300 millones de euros, se mueven en la red.

Quiero hilar este dato, con el anterior post relativo al exceso de información para expersar algo que debemos tener muy en cuenta. Según el Estudio B2C del 2008 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información:

“Los compradores conocen las tiendas donde adquieren productos o servicios on line cada vez por mayor número de canales (recomendación, publicidad, comparadores de precios, foros…) pero entre todos siguen destacando los buscadores generalistas (72,2%) y no sólo porque sirven para conocer la tienda sino porque también se utilizan para llegar a ella (73,9%)”

Ya tenemos otra pista ;-)

Exceso de información

El ritmo de crecimiento de la información es imparable:

"... la cantidad de información almacenada es superior a lo que se esperaba, y se corrigen al alza las previsiones de crecimiento hasta un 60% anual, lo que supone que en el año 2011 la información ocupará 1.800 exabytes (1.8 zettabytes). Como curiosidad indicar que actualmente el número de bits supera al número de estrellas que se cree hay en el universo y que a este ritmo en el año 2023 superará el número de Avogadro: 602,200,000,000,000,000,000,000 (6.022 x 10^23) (IDC, 2008)"

Y sus consecuencias son obvias, el sobre exceso de información:

"En su momento tuve el atrevimiento de definir un neologismo que ha tenido cierto éxito: infoxicación. La palabra definía el exceso informacional, de intoxicación informacional, en la que tienes más información de la que humanamente puedes procesar y, como consecuencia, surge la ansiedad (técnicamente information fatigue syndrome). En inglés el término es information overload (sobrecarga informacional). Pues bien, la infoxicación es un problema de nuestra sociedad y, por tanto, también una gran fuente de oportunidades. Cuando definí el término, Google no existía. El spam era, quizás, una predicción de algún visionario al que nadie hizo caso. La situación es hoy peor de lo que podíamos imaginar.(Alfons Cornella)"

Algo podremos hacer, no creéis?

Editado:
Algunos ya se han puesto, como nosotros, manos a la obra, vamos a hablar de Bing. En mi opinión, el nuevo buscador de Microsoft compite en un mercado en el que llega muy tarde, y debe buscar respuestas diferentes que aporten valor añadido que les diferencia de la competencia. Creo que lo están haciendo bién. De momento,sólo está disponible en Inglés, pero el "travel" forma parte de su estrategía:



Pero no sólo eso, conscientes de su desventaja, continuan aportando valor a su producto: "Microsoft’s Bing—Introducing One of Wolfram|Alpha’s First Commercial API Customers" y esto es, según lo veo yo, una decisión muy acertada: diferenciación.

Me parece una muy buena noticia que Bing vaya por un buen camino y espero que pronto se convierta en un serio competidor de masas de go0gle, creo la diversidad será buena para el mercado.

La tercera revolución industrial

Torrent-Sellens, J. (2008) en “TIC, conocimiento y actividad económica: hacia la economía del conocimiento”, en Berumen, S.A.; Arriaza, K. (coords.). Evolución y desarrollo de las TIC en la economía del conocimiento. Madrid: Ecobook-Editorial del Economista (pp. 35-74), asegura que en las dos últimas décadas del siglo XX se están transformando las condiciones de vida y de sociedad y que esta transformación será una revolución industrial, la tercera revolución industrial que se denomina "era de la información".

El autor, considera que la diferencia entre esta tercera revolución y las dos anteriores "deriva de la aplicación y el uso del nuevo conocimiento generado". Aplicar el conocimiento como parte de la actividad productiva, genera nuevo conocimiento a la actividad económica, transformando los procesos de entrada salida por sistemas realimentados. Este es, según el autor, la clave del proceso de transición hacia la economía y sociedad del conocimiento.

Para que la revolución se haga efectiva, debe existir un alto grado de aceptación en el modelo, sólo así se consolidará la revolución. Echadle un ojo a los datos que la encuesta general de medios del 2009 nos presenta:

En busca de la evolución

Si damos por válidas las teorías sobre el determinismo tecnológico la tecnología evoluciona de modo independiente, y condiciona el curso de la historia. Así debemos estar muy atentos a estas evoluciones para no perder la pista y eso hicimos.

Palabras como facebook o twitter pueden sonar demasiado lejanas en algunos entornos, pero cuando hablamos de una red de más de 200 millones de usuarios, que crece a un ritmo superior al medio de usuarios nuevos al día. ¿No deberíamos pensar que algo está ocurriendo? Aquí podeís leer un análisis interesante de cómo twitter y facebook evolucionan.

Nosotros lo tenemos claro y ya hemos empezado ¿y tu?

Portal inteligente

Algunas de las frases que se han empleado para describir una de las vistas que queremos dar al nuevo sistema de información "spain.info V2" son: "portal inteligente, un portal para cada turista, segmentación de la demanda o adecuación de la oferta a cada internauta".

Como comentábamos en un post anterior, una de las cosas en las que ha cambiado en la red es el intenso uso que hacen los usuarios de los buscadores para encontrar información. Por ello, debemos trabajar en buscar un punto de encuentro donde los internautas encuentren lo que buscan y no parace buena tener múltiples puntos para ello.

Este concepto, sin embargo, choca con la necesidad de personalización extrema inherente en el ser humano, y que dirige todas las estrategias de marketing de las organizaciones. Entonces, algo hay que hacer al respecto!



Trataremos de dar a cada mercado (el país de origen de los turistas) la posibilidad de parametrizar el comportamiento del sistema y de mostrar la información personalizada en cada momento.
Conceptualmente el proceso que describe la imagen consiste en:
1.- Dependiendo de la IP de origen y del lenguaje del navegador (pequeña lógica de decisiones) estableceremos el lenguaje con el que nos comunicaremos con el internauta y el mercado al que nos dirigimos.
2.- Dispondremos de información segmentada, al menos por mercado, de dos importantes conceptos: análitica web del sistema, búsquedas más frecuentes.
3.- Dispondremos de información estadística del Turismo en España.
4.- Dispondremos de un sistema que permita parametrizar la estrategia de turismo de España por mercados.

Conforme a los parámetros de comportamiento (analizados y observados) y a los parámetros definidos para ese mercado, presentaremos la información (normalmente de un area del site) personalizada para ese internauta.

Esta simplificación extrema del sistema, puede complementearse y complicarse tanto como se quiera (o pueda), midiendo el impacto de la parametrización y corrigiéndolo dinámicamente, cruzando las IP's con bases de datos geo-sociales o estableciendo un seguimiento on-line del usuario. Esta vista, pretende conseguir que el sistema de información se adelante a las intenciones del usuario del modo más dinámico y efectivo posible... lo iremos viendo!

Resolucion de dudas

Fecha: 10 de Septiembre de 2008.

Hora: 10:30

Lugar: Ministerio de Industria Turismo y Comercio.

Hemos presentado un powerpoint con el modelo del sistema de información avanzado a las empresas que han querido asistir, (integradores en su mayor parte). Preparamos una presentación donde definíamos los conceptos que queríamos reflejar en el pliego. Por primera vez hemos puesto de largo el proyecto y lo hemos presentado, las fechas no nos acompañan, los plazos son apretados, las condiciones no son favorables, pero la ilusión en el proyecto merece el esfuerzo, nuestro y del ganador del concurso.

Me ha parecido identificar a casi todas las grandes y a otras no tan grandes, y me he gustado contarles el proyecto, no he escatimado palabras para disipar todas sus dudas y he intentado ser lo más claro y conciso posible, llegando incluso a la repetición, pero he preferido ser repetitivo que olvidar contar algo. Me acompañaron el gerente de Tecnología (Jesús Quereda) y el actual Jefe de Proyecto de la V1 (David Martin).

He tenido la impresión de que no esperaban oír el enfoque que hemos expuesto. Realmente esperaban oír que era una migración de lo que tenemos a algo más moderno. Nada más lejos de la realidad, pretendemos revolucionar el concepto de sistema de promoción on-line desde su concepción. He observado caras de asombro, de desesperación, de sorpresa y de admiración.

Muy pocos asentían, es como si nunca hubieran imaginado nada igual. Quizá la vorágine de los resultados y del día a día dificulta que las consultoras tengan tiempo de pensar, de definir nuevas estrategias, de adelantarse al futuro.

Al terminar, algunos nos han felicitado por el proyecto, y otros pasadas unas horas se han disculpado por no sentirse con fuerzas para acometer el proyecto. He tenido una extraña sensación, pero me ha gustado la jornada. Algunos conocidos han mandado gente de sus equipos a la reunión y me han llamado o envíado mensajes de admiración... he de reconocer que me he sentido halagado.