lunes, 27 de octubre de 2008

El contenido es la nueva publicidad

Con este sugerente título ha caído en mis manos un post de hosteltur donde se mezclan un par de conceptos: el método POST de Forrester, que ya conocemos y con el que ya hemos trabajado el pasado año y un conjunto de ideas ordenadas donde se habla como convertir el contenido en publicidad.
Es lo que hemos hecho para diseñar el nuevo sistema de información que estamos construyendo, en mayor o menor medida y me ha gustado mucho leer este último post. Gracias Javier, interesante esquema.

sábado, 25 de octubre de 2008

Turismo experiencial

Es la palabra que más se ha empleado para definir lo que debemos transmitir a un turista: experiencias. Pero, cuando llega el turno de transmitir experiencias en el mundo on-line, ¿cómo lo hacemos?


Resulta curioso, al menos para mi, que el mundo de internet coincida con el planteamiento de promoción turística. Posiblemente hoy casi todo se promocione (o se venda) así, transmitiendo experiencias.

Vamos a hacer girar la estrategia on-line en cuatro ejes:
1. Hablamos de mi. Este es modelo clásico de presencia on-line: el informativo. Nuestro actual sistema cumple con este objetivo, si alguien busca información sobre nosotros, nosotros la tenemos en multiples lenguas. La novedad es que ahora, si no tenemos la información que necesita, vamos a intentar decirle donde está.
2. En cualquier lugar. Los modelos antiguos basados en la red medían los resultados por el número de visitas que un sistema de información (lease portal o como mejor le parezca a cada uno) recibía. Ahora la presencia on-line no puede medirse sólo así, porque el mercado de la información ha sido segmentado por los internautas. Si los usuarios ven video en Microsoft soapbox, o en YouTube el video debe estar allí en los lugares donde es habitualmente consumido, (si ambas partes se ponen de acuerdo en el beneficio que se obtiene de esta simbiosis, claro está).
3. Estamos entre amigos. El canal de comunicación más empleado para hacer turismo es... "el boca a boca", nuestro sistema de información permitirá compartir experiencias, aconsejaremos a los internautas y les recomendaremos según nuestro criterio, pero serán ellos los que enriquezcan esa información para otros turistas. Ya veremos cómo.
4. Tus intereses son los mios. Pondremos a disposición de lso internautas todo tipo de elementos útiles que les permitan gestionar sus intereses del viaje, incluyendo agendas en su telefono, o preparando iGadgets.

Esperamos que la conjunción de los cuatro ejes sea suficiente para la gestión de las experiencias que buscamos. Iremos viendolo.

domingo, 19 de octubre de 2008

Citas

La tecnología no es un pedazo del pastel, es la base del pastel
Me gusta esta frase, he oído y leído que esto de la revolución en red que estamos viviendo es "magia". Pero sólo es tecnología :-)

jueves, 16 de octubre de 2008

Haciendo negocios 2.0

Desde hace casí tres años tengo mi perfil en linked-in. Me gustó desde su concepción, me prece una gran idea mantener actualizada on-line la red de contactos profesionales y enriquecerla, si fuera necesario con la de mis conocidos. Tengo casí 200 contactos.

Si analizamos el comportamiento que debería tener una red contactos sociales como esta, muy posiblemente tengo más contactos de los que debería tener. Pero yo no voy a entrar a valorar si soy un Pokemon o un troll. Me gusta linked-in, y lo tengo sincronizado (o casi) con mi agenda de contactos.

Un viejo contacto, con el que tuve cierta relación laboral, me envío ayer (a mi y otros cuantos que ví en el campo destinatarios) el siguiente mensaje:

"I found Barack Obama's profile on LinkedIn and thought you might be interested in digital meeting.
I would be happy to introduce you to Barack through my network, if you are curious about his next steps ...
"

No es spam en linkedin. Conozco personalmente a la persona que envía el mensaje y me ha impresionado tanto este nueva vía que ha encontrado para "hacer negocios" (que imagino es lo que pretende con este tipo de acercamiento) que quería escribirlo aquí.

Yo saco dos grandes reflexiones:
- Esto no ha hecho más que empezar.
- No sé si es el camino adecuado, lo que si sé es que no hay otro camino.

jueves, 9 de octubre de 2008

Portal inteligente

Algunas de las frases que se han empleado para describir una de las vistas que queremos dar al nuevo sistema de información "spain.info V2" son: "portal inteligente, un portal para cada turista, segmentación de la demanda o adecuación de la oferta a cada internauta".

Como comentábamos en un post anterior, una de las cosas en las que ha cambiado en la red es el intenso uso que hacen los usuarios de los buscadores para encontrar información. Por ello, debemos trabajar en buscar un punto de encuentro donde los internautas encuentren lo que buscan y no parace buena tener múltiples puntos para ello.

Este concepto, sin embargo, choca con la necesidad de personalización extrema inherente en el ser humano, y que dirige todas las estrategias de marketing de las organizaciones. Entonces, algo hay que hacer al respecto!



Trataremos de dar a cada mercado (el país de origen de los turistas) la posibilidad de parametrizar el comportamiento del sistema y de mostrar la información personalizada en cada momento.
Conceptualmente el proceso que describe la imagen consiste en:
1.- Dependiendo de la IP de origen y del lenguaje del navegador (pequeña lógica de decisiones) estableceremos el lenguaje con el que nos comunicaremos con el internauta y el mercado al que nos dirigimos.
2.- Dispondremos de información segmentada, al menos por mercado, de dos importantes conceptos: análitica web del sistema, búsquedas más frecuentes.
3.- Dispondremos de información estadística del Turismo en España.
4.- Dispondremos de un sistema que permita parametrizar la estrategia de turismo de España por mercados.

Conforme a los parámetros de comportamiento (analizados y observados) y a los parámetros definidos para ese mercado, presentaremos la información (normalmente de un area del site) personalizada para ese internauta.

Esta simplificación extrema del sistema, puede complementearse y complicarse tanto como se quiera (o pueda), midiendo el impacto de la parametrización y corrigiéndolo dinámicamente, cruzando las IP's con bases de datos geo-sociales o estableciendo un seguimiento on-line del usuario. Esta vista, pretende conseguir que el sistema de información se adelante a las intenciones del usuario del modo más dinámico y efectivo posible... lo iremos viendo!